Usługa TK ma doprowadzić poprzez zbadanie i analizę (podejmowanych działań sprzedażowych i rekrutacyjnych), do podniesienia kompetencji kadry pracowniczej w zakresie pozyskiwania i obsługi klientów, rekrutacji i doboru pracowników przy założeniu wzmocnienia prowadzonej usługi TK przez równolegle prowadzone szkolenia/coaching.
Podczas tego projektu analizować możemy m.in.:
1. Umiejętność prowadzenie pozyskiwania aplikacji/kandydatów.
2. Umiejętność prowadzenia skutecznych rozmów rekrutacyjnych.
3. Metody i sposoby pozyskiwania i pracy z klientami.
4. Jakość obsługi klientów.
5. Zdolności interpersonalne pracowników – komunikatywność, umiejętność aktywnego słuchania, odporność na presję czasu i stres oraz konsekwencję i determinację w działaniu.
6. Motywację do pracy.
Diagnozowanie sytuacji będzie się odbywać na zasadzie:
1. Bardzo dokładnej ankiety/kwestionariusza opisującego szereg badanych aspektów – wraz z miejscem na komentarze wynikające ze spotkania lub
2. Spontanicznego „dziennika pokładowego”
Nasi audytorzy w realizacji tego projektu mogą przyjąć trzy główne rozwiązania, które są opisane w części dotyczącej sposobów rozliczeń a ich nazewnictwo zostało przyjęte w następujący sposób: OPCJA A; OPCJA B-1; OPCJA B-2; OPCJA C
OPCJA A - jeden audytor staje się pracownikiem badanego zespołu. Czas trwania audytu jednego zespołu wynosi minimum 5 dni roboczych.
OPCJA B - audytor jest zewnętrznym klientem prowadzącym rozmowy z badanym pracownikiem i ku temu rozwiązaniu się skłaniamy. To rozwiązanie możliwe jest w dwóch wariantach:
OPCJA B 1 – pojedyncze spotkanie i pojedyncze badanie pracownika.
OPCJA B 2 – pełen proces sprzedaży prowadzony przez 2ch audytorów dla jednego Państwa pracownika w okresie od 1 do 5 dni.
OPCJA C: telefoniczne badanie ustalonych elementów dla pojedynczego pracownika. Badanie to byłoby prowadzone podczas minimum 3ch rozmów, które byłoby prowadzone z minimum dwoma audytorami w okresie od 1 do 5 dni.
Finałem tej usługi, bez znaczenia jaka opcja zostanie wybrana, będzie każdorazowo przygotowany raport z silnych i słabych stron badanego pracownika, który umożliwi Wam zdiagnozowanie jak i przygotowanie „planu naprawczego”, którym może np. być przeniesienie pracownika do zespołu innego managera lub zmiana sposobu pracy managera w stosunku do badanego pracownika.
Dodatkowo raport będzie uwzględniał sytuację w badanym zespole/teamie i będzie obejmował wymienione wyżej aspekty ale również tak prozaiczne jak: po ilu dzwonkach są dobierane telefony, czy badani pracownicy przedstawiają się na początku rozmowy i w jaki sposób to czynią, czy pracownicy przekazują między sobą informacje i wiele innych, ważnych elementów, które są składową profesjonalnego zespołu.
W każdej z ww. opcji wykonywać będziemy nagrania audio z prowadzonych rozmów z badanymi pracownikami. Materiał ten wraz z raportem będzie nierozłączną całością, która będzie przekazywana na ręce wskazanej przez Państwa osoby.
Sposób płatności jest uzależniony od ostatecznego wyboru opcji, z której będzie Państwo korzystać oraz od indywidualnych ustaleń między naszymi firmami.
